वाराणसी। मंडल रेल प्रबंधक आशीष जैन के निर्देशन में पूर्वोत्तर रेलवे का वाराणसी मंडल यात्रियों को बेहतर एवं सुरक्षित यात्रा सुविधा प्रदान करने के लिए निरंतर प्रयासरत है। रेलवे प्रशासन और कर्मचारी यह सुनिश्चित करते हैं कि किसी भी यात्री को स्टेशन या यात्रा के दौरान असुविधा न हो। इसी उद्देश्य से 24 घंटे सहायता प्रणाली सक्रिय रहती है।
वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक शेख रहमान के नेतृत्व में ‘रेल मदद’ ऐप, हेल्पलाइन 139, एसएमएस और वेब माध्यम से प्राप्त शिकायतों एवं अनुरोधों का समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण किया जा रहा है।
महिला यात्री की मदद के लिए तेजी से हरकत में आया रेल प्रशासन
इसी क्रम में आज 18 नवम्बर 2025 को सुबह 7:48 बजे, गाड़ी संख्या 19165 अहमदाबाद–दरभंगा साबरमती एक्सप्रेस के वातानुकूलित प्रथम श्रेणी A1 कोच में बर्थ संख्या 13 पर यात्रा कर रही महिमा नामक महिला यात्री ने रेल मदद ऐप के माध्यम से अपनी छोटी बच्ची को दूध पिलाने हेतु गर्म दूध उपलब्ध कराने का अनुरोध किया।
गाड़ी में पैंट्रीकार न होने के कारण सूचना तुरंत वाराणसी मंडल के कमर्शियल कंट्रोल में कार्यरत संजीव रंजन द्वारा आगे प्रेषित की गई। यह जानकारी मंडल वाणिज्य अधीक्षक आजमगढ़ मिथलेश कुमार को दी गई।
आजमगढ़ स्टेशन पर तुरंत हुई व्यवस्था
मामले की गंभीरता को समझते हुए मिथलेश कुमार ने तत्काल आजमगढ़ स्टेशन पर तैनात टिकट निरीक्षक राजीव कुमार को गर्म दूध उपलब्ध कराने के निर्देश दिए। राजीव कुमार ने गाड़ी के स्टेशन पहुँचने से पहले ही गर्म दूध की व्यवस्था कर ली और ट्रेन के आजमगढ़ पहुंचते ही महिला यात्री को सौंप दिया।
यात्री ने जताया आभार
महिला यात्री ने रेल प्रशासन की तत्परता और संवेदनशीलता की सराहना करते हुए त्वरित सहायता के लिए धन्यवाद व्यक्त किया। पूर्वोत्तर रेलवे, वाराणसी मंडल द्वारा यात्रियों के प्रति दिखाई गई यह त्वरित और मानवीय पहल रेल सेवाओं की विश्वसनीयता को और मजबूत करती है।
